Vrácení zboží (odstoupení od smlouvy)

Právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů

Pokud jste spotřebitel (nakupujete jako fyzická osoba mimo rámec podnikání), máte právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené prostřednictvím e‑shopu do 14 dnů od převzetí zboží, a to bez udání důvodu.

Lhůta 14 dnů začíná běžet:

• ode dne převzetí zboží,
• v případě dodání zboží ve více samostatných zásilkách ode dne převzetí poslední dodávky.

Jak postupovat při odstoupení od smlouvy

1. Oznámení o odstoupení od smlouvy
   Své rozhodnutí odstoupit od smlouvy nám sdělte jednoznačným prohlášením, ideálně e‑mailem nebo písemně.

2. Vrácení zboží
   Zboží odešlete nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Náklady na vrácení zboží hradí kupující, pokud není uvedeno jinak.

3. Vrácení peněz
   Peněžní prostředky vám vrátíme nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, stejným způsobem, jakým byla platba provedena, pokud se nedohodneme jinak. Peníze můžeme vrátit až po obdržení vráceného zboží nebo prokazatelného dokladu o jeho odeslání.

formular_odstoupeni_od_smlouvy pdf

formular_odstoupeni_od_smlouvy word

Stav vraceného zboží

Zákazník je oprávněn zboží rozbalit a vyzkoušet způsobem, který je obvyklý v kamenné prodejně. Pokud je však zboží vráceno poškozené, opotřebené nebo nekompletní, odpovídá zákazník za snížení jeho hodnoty.

Výjimky z práva na odstoupení

Právo na odstoupení od smlouvy se nevztahuje zejména na:

• zboží vyrobené nebo upravené na zakázku podle přání zákazníka,

Reklamace zboží

Odpovědnost za vady

Prodávané zboží odpovídá za to, že při převzetí nemá vady. Pokud se vada projeví:

• do 12 měsíců od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí,
• do 24 měsíců od převzetí, lze vadu uplatnit, přičemž po uplynutí prvních 12 měsíců je nutné prokázat, že vada nebyla způsobena nesprávným užíváním.

Uplatnění reklamace

Reklamaci je nutné uplatnit u prodávajícího, a to jedním z následujících způsobů:

• e‑mailem,
• písemně,
• zasláním reklamovaného zboží spolu s popisem vady.

Vyřízení reklamace

• Reklamace je vyřízena nejpozději do 30 dnů, pokud se smluvní strany nedohodnou jinak.
• O přijetí reklamace bude zákazník informován.
• V případě oprávněné reklamace má zákazník právo na:
  • opravu zboží,
  • výměnu zboží,
  • přiměřenou slevu z kupní ceny,
  • odstoupení od smlouvy v případě podstatné vady.

Kontaktní údaje prodávajícího

WESPO Bohemia s.r.o.
U Pily 581
370 01 České Budějovice

📞 Telefon: +420 734 432 434
✉️ E‑mail: topeni@wespo.cz