.png){kind=logo}
Vrácení zboží a reklamace
Nesedí vám rozměr, závit nebo typ výrobku? Zboží můžete jednoduše vrátit online. Stačí otevřít správu objednávky a vybrat produkty, které chcete vrátit.
VRÁTIT ZBOŽÍ ONLINE →Jak vrátit zboží online?
Celý požadavek vyřídíte pohodlně z počítače i mobilu. Nemusíte tisknout formuláře ani ručně vypisovat produkty.
Zadejte číslo objednávky
Vyplňte číslo objednávky a e-mail. Přijde vám odkaz na detail objednávky.
Vyberte vracené produkty
Otevřete odkaz z e-mailu, klikněte na „Vrátit produkty“ a označte vybrané zboží.
Odešlete žádost
Doplňte potřebné údaje a odešlete požadavek. Potvrzení obdržíte vy i náš tým WESPO.
Vyberete konkrétní položky přímo z objednávky. Systém vytvoří žádost a odešle potvrzení zákazníkovi i správci WESPO. Díky tomu máme všechny potřebné informace pohromadě.
Vrácení zboží do 14 dnů
Pokud nakupujete jako spotřebitel prostřednictvím e-shopu, máte zpravidla právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží.
Obvykle ode dne převzetí zboží. Pokud je jedna objednávka dodávána po částech, běží lhůta od převzetí posledního kusu nebo části. Pro zachování lhůty stačí oznámení o odstoupení včas odeslat.
Co následuje po odeslání žádosti?
- Zabalte zboží. Přiložte dodané příslušenství a bezpečně zboží zabalte.
- Odešlete nebo předejte zboží. Nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Přímé náklady na vrácení nesete vy.
- Vrátíme vám peníze. Bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení. S vrácením můžeme počkat do převzetí zboží nebo doložení jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.
Vracíme přijaté platby včetně nákladů na původní dodání, nejvýše však do výše nejlevnějšího nabízeného standardního způsobu dopravy.
Peníze vracíme stejným způsobem, jakým jste zaplatili, pokud se nedohodneme jinak a nevzniknou vám tím další náklady.
Ano. Zboží můžete přiměřeně vyzkoušet, abyste se seznámili s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.
Za snížení hodnoty způsobené nakládáním nad tento rámec odpovídáte. Montáž nebo provoz topenářského materiálu mohou tento rámec překročit. Samotné stopy montáže však automaticky neruší právo na odstoupení.
Právo na odstoupení se neuplatní v zákonných výjimkách, například u zboží vyrobeného podle požadavků zákazníka nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám.
Při nákupu v souvislosti s podnikáním zákonné právo na odstoupení do 14 dnů nevzniká. Případné vrácení lze dohodnout individuálně.
Reklamace vadného zboží
Pokud výrobek nefunguje správně nebo se projevila závada, můžete uplatnit reklamaci. Reklamace je samostatný postup a není totožná s vrácením zboží bez udání důvodu.
Jak postupovat při reklamaci?
Popište závadu
Napište na topeni@wespo.cz. Uveďte číslo objednávky, popis vady a požadovaný způsob vyřízení.
Potvrdíme přijetí
Vydáme písemné potvrzení o uplatnění reklamace. Podle potřeby se domluvíme na zpřístupnění výrobku.
Reklamaci vyřídíme
Spotřebitelskou reklamaci vyřídíme do 30 dnů, pokud se nedohodneme na delší lhůtě.
Spotřebitel může vytknout vadu, která se projeví během dvou let od převzetí zboží.
Pokud se vada projeví během prvního roku, má se za to, že existovala již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.
Zákonná práva z vadného plnění nejsou totéž co dobrovolná záruka za jakost.
Za zákonných podmínek můžete požadovat opravu nebo dodání nové věci bez vady. Zvolený způsob nesmí být nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný.
V zákonem stanovených případech máte právo na přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy.
O vyřízení vydáme potvrzení včetně data a způsobu vyřízení, případně písemného odůvodnění zamítnutí.
Při oprávněné reklamaci máte právo na náhradu účelně vynaložených nákladů, například přiměřeného poštovného.
Pokud spotřebitelská reklamace nebude vyřízena v zákonné lhůtě, můžete za zákonných podmínek odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu.
Běžné opotřebení ani vady způsobené kupujícím nejsou vadami, za které prodávající odpovídá. Práva podnikatelů se řídí smlouvou a příslušnými ustanoveními zákona.
Chcete vrátit zboží online?
Připravte si číslo objednávky a e-mail. V detailu objednávky vyberete produkty a odešlete žádost.
PŘEJÍT NA ONLINE VRÁCENÍ →Další možnosti vyřízení
Online vrácení doporučujeme, ale není povinné. Odstoupení od smlouvy i reklamaci můžete uplatnit také jiným přípustným způsobem.
Napište nám na topeni@wespo.cz .
Pro rychlé dohledání doporučujeme uvést číslo objednávky a kontaktní údaje. U odstoupení jednoznačně sdělte, že od smlouvy odstupujete.
Pokud dáváte přednost klasickému formuláři, můžete využít PDF nebo Word. Použití formuláře ani jeho tisk nejsou povinné.
Kam zboží odeslat nebo přinést?
U Pily 581
370 01 České Budějovice
Telefon: +420 734 432 434
E-mail: topeni@wespo.cz
Zboží pečlivě zabalte, aby se při přepravě nepoškodilo. Zásilky na dobírku nepřebíráme.
U reklamace není podmínkou nepoužitý stav výrobku. Samotné použití nebo montáž automaticky neznamenají zamítnutí reklamace.